Az Apple eSIM, Apple Watch eSIM és a MultiSIM szolgáltatás problémája

A hibajelentéstől a megoldásig — Szakértői projektmenedzsment szemmel

Technikai emberként mindig is vonzott a legújabb technológia — szeretek elsőként kipróbálni és használni új megoldásokat, funkciókat. Ennek szellemében már 2018 óta használok Apple Watch-ot, és számomra mindig is kiemelten fontos volt, hogy az okosóra akkor is működjön (pl. hívás, internet), amikor a telefonom éppen nincs mellettem.

A Szifon.com már 2018-ban cikkezett az Apple Watch eSIM lehetőségeiről, azonban ez a funkció — annak ellenére, hogy az Apple és számos nemzetközi telekommunikációs szolgáltató biztosítja — a magyar számommal mindig is hiányzott, ami komoly hiányérzetet és problémát jelentett a mindennapokban.

Amikor végre a Magyar Telekom 2022 júniusában hivatalosan is meghirdette, hogy támogatják az Apple Watch eSIM és MultiSIM szolgáltatást, azonnal szerződést kötöttem — ám a szolgáltatás döcögösen működött, roaming-ban nem működött egyáltalán, Magyarországon működött az internet meg a hívás duplikálás, de ez sem mindig. A szolgáltatás bevezetése utáni első naptól kezdve jeleztem a problémákat, különös tekintettel a roaming funkcionalitásra, ami fontos lett volna, hiszen az Apple 2022 őszén hivatalosan is bejelentette a Watch eSIM roaming támogatását az új iOS és WatchOS verzióiban. A hibajelentések sokszor válasz nélkül maradtak vagy irreleváns sablonos megoldási javaslatokkal próbálkoztak.

A felhasználói élmény és a roaming szolgáltatás problémái

Elkezdtem utánanézni különböző Facebook csoportokban, fórumokon, és azt láttam, hogy a felhasználók kb. 75-80%-a panaszkodik arra, hogy a szolgáltatás roaming helyzetben egyáltalán nem működik, hiába aktiválták. Igaz, volt néhány kivétel — egy szűk körben ténylegesen működött a magyarországi használat —, de a többségnek ugyanazok a problémái voltak, mint nekem, különösen a nemzetközi használattal.

Ez egyértelműen jelezte, hogy rendszerszintű problémáról van szó, nem pedig egyedi esetről. Különösen fontos, hogy az Apple 2022 őszén már hivatalosan is támogatta a Watch eSIM roaming funkcionalitását, de a Telekom rendszerében ez mégsem működött. Mégis, a Telekom minden felhasználót egyedi esetként kezelt, nem ismerve fel vagy nem akarva elismerni a problémát.

A hibabejelentés után 2022 augusztusában megindult egy klasszikus „pingpong": először a Telekomot kerestem, majd az Apple-t, majd vissza a Telekomhoz — egyik fél sem vállalta a felelősséget. A Telekom egyik ügyfélszolgálati képviselője nyíltan azt állította, hogy a funkció nem támogatott, miközben egy másik konkrét linket is megadott a szolgáltatás részleteihez, és a Telekom saját weboldalán is reklámozták. Ez nem csak szakmai kompetencia hiányát mutatta, hanem a belső kommunikáció teljes zavarát is.

Hiányos projektmenedzsment és minőségbiztosítás tanulságai

Senior szakemberként, aki projektek minőségbiztosításával is foglalkozik, egyértelműen látom, hogy a Telekom szakembereinek:

• A tesztelési folyamat hiányos volt, nem terjedt ki a valós használati esetekre.
• A szolgáltatás bevezetése előtt nem végeztek megfelelő kompatibilitási vizsgálatokat a meglévő rendszerekkel (TeleMátrix és VoLTE roaming).
• Senior szakemberek bevonása hiányzott – projektmenedzserként, TT vezetőként világosan látom, hogy a minőségbiztosítás teljesen elmaradt.
• Az ügyféltesztelések eredményeit és visszajelzéseit nem vették komolyan az első naptól kezdve.

Ha egy mérnök az én tesztszcenárióim alapján ellenőrzött volna akár csak 1-2 hét alatt, a probléma sokkal korábban azonosítható lett volna, és nem kellett volna közel 5 hónapot várni csak a hiba pontos meghatározására!

A helyes termékbevezetés lépései — Amit mindenkinek tudnia kellene