Audi Q3 porlasztó probléma mindössze 47.000 km-nél — Méltányossági javítás esete

Hogyan takaríthat meg jelentős javítási költségeket a jogai ismeretével, még a standard garanciaidőn túl is

Jármű: Audi Q3 1.5 TFSI 2020 júliusi gyártás

Futásteljesítmény: 47.000 km a meghibásodás időpontjában

Potenciális megtakarítás: Akár 75% a teljes javítási költségekből a méltányossági program révén

Amikor egy majdnem új autón kigyullad a motorhibajelző

Nemrégiben egy közeli ismerősöm aggasztó helyzettel keresett meg: 2020-as Audi Q3-asán, amelybe 1.5 TFSI motor került beépítésre, világítani kezdett a motorhibajelző lámpa, holott az autó mindössze 47.000 kilométert futott. Egy modern prémium járműnél, amely alig négyéves és ilyen alacsony futásteljesítménnyel rendelkezik, ez egyaránt meglepő és kiábrándító volt.

Ismerősöm kiválóan gondozta járművét, betartva minden ajánlott szervizintervallumot a hivatalos Audi márkaszervizben. Az autót rendszeresen karbantartották, és a figyelmeztető jelzés megjelenése előtt semmilyen más problémára utaló jel nem mutatkozott. Mint minden felelős tulajdonos, azonnal felvette a kapcsolatot az Audi szervizközpontjával a probléma orvoslása érdekében.

Itt azonban sajnálatos fordulatot vett a történet. A szervizközpont tájékoztatta, hogy járművére a standard garanciaidő mindössze 4 év, nem pedig az 5 év, amit ő feltételezett. Regisztrált a MyAudi programra, és abban a hiszemben volt, hogy ez meghosszabbította a garanciális időszakot. A szervizközpont határozottan kitartott álláspontja mellett, miszerint az autó a garanciaidőn kívül van, és hogy a javítás teljes költségét neki kell viselnie.

Diagnosztikai eredmények és kezdeti javítási árajánlat

A diagnosztikai vizsgálat után a szervizközpont megállapította, hogy a probléma az 1.5 TFSI motor hibás üzemanyag-porlasztójával (injektorával) kapcsolatos. Az alábbi tételeket tartalmazó javítási árajánlatot adtak:

  • Az érintett injektor cseréje
  • További kapcsolódó alkatrészek, amelyeket esetleg érinthetett a probléma
  • Diagnosztikai díjak és munkadíj
  • Szoftverfrissítések és rendszerkalibrálás

A teljes becsült összeg jelentős volt, különösen figyelembe véve a jármű viszonylag fiatal korát és alacsony futásteljesítményét. Ismerősöm érthető módon elkeseredett a hír hallatán, különösen mivel kifejezetten a minőségi és megbízhatósági hírneve miatt vásárolt Audit.

Ekkor jutottak eszébe az én Audi javításokkal kapcsolatos tapasztalataim, és tanácsért fordult hozzám. Miután magam is átestem több javítási helyzeten saját Audi járműveimmel, azonnal felismertem egy lehetőséget, amivel potenciálisan jelentősen csökkentheti költségeit.

A fel nem tárt lehetőség: Az Audi méltányossági javítási programja

Korábbi tapasztalataim alapján tájékoztattam ismerősömet az Audi méltányossági javítási programjáról. Ezt a programot nem hirdetik széles körben, de lehetővé teszi az Audi számára, hogy a javítási költségek jelentős részét fedezze bizonyos problémák esetén, még akkor is, ha a járművek a standard garanciaidőn kívül vannak. Ez különösen akkor alkalmazható, ha:

  • A jármű viszonylag kb 200.000 km futásteljesítménnyel alatt rendelkezik a korához képest
  • A meghibásodott alkatrész ésszerűen hosszabb élettartammal kellene rendelkezzen
  • A tulajdonos megfelelően karbantartotta a járművet a hivatalos szervizközpontokban
  • A meghibásodás gyártási vagy tervezési problémára utal, nem pedig tulajdonosi hanyagságra

Ismerősöm esetében mindezen kritériumok teljesültek. Egy prémium jármű üzemanyag-porlasztójának nem szabadna mindössze 47.000 kilométernél meghibásodnia, különösen megfelelő karbantartás mellett. Ez egyértelműen olyan eset volt, ahol indokolt a méltányossági elbírálás.

A szervizközpont egyáltalán nem említette ezt a méltányossági lehetőséget, annak ellenére, hogy az eset nyilvánvalóan alkalmas lett volna rá. Ez tükrözi saját tapasztalatomat a Porsche Interauto Kft-vel, akik elmulasztották tájékoztatni engem az Audi méltányossági javítási lehetőségeiről, aminek eredményeként 700.000 Ft-ot fizettem egy olyan javításért, amelynek 75%-át a Porsche és az Audi fedezte volna, így nekem csak 25%-ot kellett volna fizetnem.

Cselekvés: Hogyan kérjünk méltányossági elbírálást

A következő lépéseket javasoltam ismerősömnek a javítás méltányossági elbírálásának kérelmezéséhez:

  1. Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szervizvezetővel, nem csak azzal a szerviz tanácsadóval, akivel eddig tárgyalt
  2. Kifejezetten kérjen méltányossági elbírálást, használva a "méltányossági javítás" kifejezést
  3. Emelje ki a jármű alacsony futásteljesítményét és fiatal korát az üzemanyag-porlasztók várható élettartamához képest
  4. Nyújtson dokumentációt minden hivatalos Audi szervizközpontban végzett rendszeres karbantartásról
  5. Említse meg, hogy tisztában van azzal, hogy az Audi méltányossági javításokat kínál az ilyen esetekben
  6. Ha szükséges, eszkalálja a kérelmet importőri szintre (Magyarországon az Audi esetében a Porsche Hungaria)

Hangsúlyoztam, hogy kérésében legyen udvarias, de határozott, úgy fogalmazva azt, mint egy prémium márkával szembeni észszerű elvárást, nem pedig követelésként. Azt is javasoltam, hogy említse meg, hogy szeretne a jövőben is Audi ügyfél maradni, de ez a tapasztalat befolyásolná a márkahűségét.

Ezzel a tudással felvértezve ismerősöm új megközelítéssel tért vissza a szervizközpontba. Ahelyett, hogy elfogadta volna a teljes javítási költséget, most már tudta, hogy kifejezetten a méltányossági program keretében kérjen elbírálást.

Eredmények és szélesebb következmények az Audi tulajdonosok számára

Fontos tanulságok minden Audi tulajdonos számára:

  • Mindig kérdezzen rá a méltányossági javításokra idő előtti meghibásodások esetén, még akkor is, ha járműve a standard garanciaidőn kívül van
  • Vezessen részletes szerviz nyilvántartást a hivatalos márkakereskedésekben végzett munkákról, hogy megerősítse pozícióját
  • Legyen tisztában azzal, hogy a szervizközpontok nem feltétlenül önként adnak tájékoztatást a méltányossági programokról
  • Legyen felkészülve arra, hogy eszkalálja kérését vezetői vagy importőri szintre, ha szükséges
  • Tájékozódjon a specifikus modellre és motorra jellemző gyakori problémákról, hogy tudja, mely problémák esetén kérhet méltányossági elbírálást
  • Tartson kapcsolatot más tulajdonosokkal fórumokon és közösségeken keresztül, hogy megossza tapasztalatait és tanácsait
  • Dokumentáljon minden kommunikációt a szervizközponttal a javítási esettel kapcsolatban

A tanácsok követése után ismerősöm jelentős csökkentést ért el a javítási költségekben. A szervizközpont, amikor közvetlenül szembesült a méltányossági program ismeretével, beleegyezett, hogy benyújtja az esetét az Audinak. A felülvizsgálat után jóváhagyták a teljes javítási költség 70%-ának fedezését, ami drámaian csökkentette az ő pénzügyi terhét egy olyan probléma esetén, amelynek nem kellett volna előfordulnia egy viszonylag új járműben.

Ez az eset kiemeli az informáltság fontosságát fogyasztóként, különösen prémium márkákkal kapcsolatban, ahol a javítások különösen költségesek lehetnek. A tudás valóban hatalom, és ebben az esetben közvetlenül jelentős pénzügyi megtakarításra váltható.