Telekom mobillefedettség a Cordia Woodlandben: térerő nélkül az egész épületben
Lakások, lépcsőházak, tárolók, mélygarázs – hónapokig tartó levelezés, ismételt alaprajzkérések, helyszíni bejárás nélkül, és a végén egy fizetős ajánlat, amely csak a garázsról szólt
Helyszín: Cordia Woodland, 1097 Budapest, Vágóhíd utca 9. – A és B épület
Probléma: gyenge vagy nulla Telekom térerő a lakásokban, lépcsőházakban, tárolókban és a mélygarázsban
Időtartam: 2026. március 2. óta, továbbra is megoldatlan
Eredmény: fizetős ajánlat, kizárólag a mélygarázsra
Februárban költöztem be a Cordia Woodland lakóparkba, az 1097 Budapest, Vágóhíd utca 9. szám alá, a IX. kerület közepére. Egy újonnan épült, több száz lakásos, 10 emeletes lakóparkról van szó, ahol a Telekom optikai hálózata minden lakásig ki van építve. Az optikai internet működik. A Telekom mobilszolgáltatása viszont az épületben – finoman szólva – nem igazán.
Ez az esetleírás arról szól, hogyan próbáltam elérni, hogy a Telekom érdemben foglalkozzon a problémával, mennyi idő telt el az egyes lépések között, és mi lett a végeredmény. A végén egy táblázatban is összefoglalom, mennyi ideig tartott mindez. Ezek azok az ügyek, amelyek nemcsak az időmet vitték el, hanem az idegeimet is – és valószínűleg néhány újabb ősz hajszálat is szereztem közben.
A helyzet: nem csak a garázsról van szó
A probléma az A és a B épületben, több lakásban és a közös területeken is jelentkezik:
- Mélygarázs, tárolók, lépcsőházak: a Telekom térereje nulla. Ahogy az autóval behajtunk a garázsba, vagy belépünk a lépcsőházba, megszakad a hívás. Ez bárki számára percek alatt reprodukálható.
- A lakásomban: egyetlen vonal 4G/LTE térerő. A hálószobában még EDGE sincs, a telefon gyakran teljesen leesik a hálózatról.
- A bejárati ajtónál: a mért sávszélesség kb. 2–3 Mbps.
- A telefonálás: a lakásban gyakorlatilag csak Wi-Fi híváson (VoWiFi) keresztül működik.
Nem egyedi eset. A lakóparkban több mint 240 szomszédom él, és ugyanez a probléma újra és újra előkerül közöttünk. A karbantartók és a takarítók is panaszkodnak, hogy a házban nem tudnak telefonálni. A Cordia tájékoztatása szerint mindhárom mobilszolgáltatót értesítette a térerő-problémáról, és a Yettel és a One már helyezett el jelerősítőket az épületben.
Egy mellékszál, ami sokat elárul: az autómban SIM-kártyás riasztó van. Mivel a garázsban nincs Telekom térerő, az autó órákon át nem küldött jelet, ezért a diszpécserszolgálat éjszakánként rendszeresen felhívott – és felébresztett. A megoldás végül az lett, hogy előfizettem a One-hoz, és One SIM-kártya került az autóba. A Telekom tehát ezen a ponton már elvesztett egy előfizetést.
A levelezés lépésről lépésre
2026. február
Beköltözés
Beköltözöm a Woodlandbe – és hamar kiderül, hogy a Telekom mobilhálózata az épületben alig vagy egyáltalán nem használható.
2026. március 2.
Az első panasz
Hivatalos panaszt teszek a Telekom üzleti ügyfélszolgálatán: az A és B épületben, több lakásban és a közös helyiségekben gyenge a 4G és 5G jel és a sávszélesség, a tárolókban és a garázsban egyáltalán nincs szolgáltatás. Jelzem, hogy a Cordia mindhárom szolgáltatót értesítette, a One és a Yettel már telepített jelismétlőket, és megkérdezem, a Telekom mikor tervezi a fejlesztést. Azt is leírom: ha nem oldódik meg, kénytelen leszek jogi úton kezdeményezni az előfizetések megszüntetését, mert így használhatatlanok.
2026. március 4.
Első alaprajzkérés
A Telekom a kivizsgáláshoz további információt kér: töltsek ki egy csatolt adatlapot, és küldjem meg a problémás cím alaprajzát.
Ezt követően
Képernyőképek, bejelölt térkép, 3D látványtervek
Megküldöm, amit egy lakóként egyáltalán meg tudok: képernyőképeket, egy térképet, amelyen bejelöltem a problémás területeket, a Cordia által készített 3D látványterveket, és a projekt hivatalos Cordia-oldalának linkjét. Egy 10 emeletes, nagy, jól ismert lakóparkról van szó – nem egy nehezen beazonosítható tanyáról.
2026. március 12. – 13:07
„Központi hiba nincs” – VoWiFi bekapcsolva
A Telekom válasza: nyilvántartásuk szerint központi hiba nincs, ezért az egyedi hiba megoldására a VoWiFi-t ajánlják, és be is kapcsolták a számomon. A VoWiFi leírásában a Telekom maga sorolja fel tipikus esetként az új építésű lakóparkokat – vagyis pontosan tudják, hogy ez létező, ismert probléma.
2026. március 12. – 13:15
Nyolc perccel később: és a garázs, a lépcsőház, a tárolók?
Visszakérdezek: a VoWiFi legfeljebb a hálószobám problémáját oldja meg, mert ott van Wi-Fi. A garázsban, a tárolóknál, a lépcsőházakban és a közösségi területeken nincs Wi-Fi – ott mi lesz a megoldás, és mi kell ahhoz, hogy az egész épületben normális Telekom-szolgáltatás legyen? Ebben a levélben írtam meg az autóriasztó történetét is.
2026. március 19.
Második alaprajzkérés
A Telekom a jelerősítő ügyében ismét a Vágóhíd utca 9. alaprajzát kéri tőlem.
2026. március 25.
A válaszom: nem a lakó feladata a műszaki felmérés
Jelzem, hogy a Cordia Woodland műszaki dokumentációja a Cordiánál és a hatóságoknál rendelkezésre áll. A Telekom maga építette ki az optikát a lakásokig – a Telekom értékesítője személyesen hívott fel, hogy az optika a lakásomig ki van húzva, csak aktiválni kell –, a saját hálózatáról tehát kell, hogy legyen helyszíni ismerete. Én lakásvásárló vagyok, nem a Telekom alvállalkozója. Azt is leírom, hogy 2023-ban egy hasonló hiba megoldása 8 hónapig tartott.
A kérésem: vegyék fel a kapcsolatot a Cordiával, küldjenek ki egy technikust, és vizsgálják meg, a Yettel és a One miért tudott jelerősítőt telepíteni, a Telekom pedig miért nem.
A kérésem: vegyék fel a kapcsolatot a Cordiával, küldjenek ki egy technikust, és vizsgálják meg, a Yettel és a One miért tudott jelerősítőt telepíteni, a Telekom pedig miért nem.
2026. március 26.
A saját lakásom alaprajza és mérések
Megküldöm a saját lakásom alaprajzát és a méréseimet, és megkérdezem, hogyan kezelik ezt személyes adatként – mert tőlem folyamatosan alaprajzokat kérnek, de sem az ÁSZF-ben, sem az adatkezelési tájékoztatóban nem találok erről semmit.
2026. április 13.
A Telekom válasza
– tudomásuk szerint más szolgáltatónak sincs jelerősítője a helyszínen;
– a Telekom a földfelszín felett biztosít térerőt;
– a garázsszinten és a közösségi terekben jelerősítőt csak az építtető vagy a közös képviselet kérésére telepítenek, ezért a közös képviselet elérhetőségét kérik;
– lakáson belül továbbra is a VoWiFi használatát javasolják;
– lakásalaprajzot a Telekom nem kér be és nem kezel, ezért nem szerepel az ÁSZF-ben – a lakásom alaprajzát törölték.
– a Telekom a földfelszín felett biztosít térerőt;
– a garázsszinten és a közösségi terekben jelerősítőt csak az építtető vagy a közös képviselet kérésére telepítenek, ezért a közös képviselet elérhetőségét kérik;
– lakáson belül továbbra is a VoWiFi használatát javasolják;
– lakásalaprajzot a Telekom nem kér be és nem kezel, ezért nem szerepel az ÁSZF-ben – a lakásom alaprajzát törölték.
2026. április 14.
Másnap megküldöm a Cordia elérhetőségét
A kérésnek megfelelően elküldöm a Cordia ügyfélszolgálatának telefonszámát és e-mail-címét.
2026. április 16.
„Felvesszük a kapcsolatot a Cordiával”
A Telekom megköszöni az elérhetőséget, és jelzi, hogy a jelerősítő ügyében felveszik a kapcsolatot a Cordiával.
2026. június 18.
Két hónap csend után rákérdezek
Megkérdezem, mikor lesz térerő a megadott címen.
Június 18. után
„A társasházat megkerestük, választ nem kaptunk”
A Telekom válasza: a társasházat a 2026. április 16-án kelt levelükben megkeresték, választ azóta nem kaptak. A kiküldött levelet csatolták. A labda tehát – a Telekom szerint – a társasháznál van.
2026. július 3.
Az ajánlat: fizetős lefedettség – csak a garázsba
A közös képviselet ajánlatot kapott a Telekomtól: kizárólag a mélygarázs lefedettségére, fizetős szolgáltatásként. A lakásokról, a lépcsőházakról és a tárolókról az ajánlat nem szólt.
2026. október 15. – 04:00
Amikor a VoWiFi is elmegy
Leáll a Telekom optikai internet – és vele együtt a Wi-Fi hívás is, amelyet a Telekom hónapok óta megoldásként javasolt. A részleteket külön esetleírásban írtam le.
Ami nekem nem áll össze:
Alaprajzok és adatok – újra és újra. A Telekom kétszer kérte tőlem az épület alaprajzát (március 4-én és 19-én), és adatlapot is kitöltetett. Megküldtem képernyőképeket, bejelölt térképet, a Cordia 3D látványterveit, a hivatalos Cordia projektoldal linkjét, végül a saját lakásom alaprajzát is. Áprilisban pedig azt a választ kaptam, hogy ilyen adatot a Telekom nem kér be és nem kezel.
Helyszíni bejárás – tudomásom szerint egyszer sem. Egy 10 emeletes, több száz lakásos lakóparkról van szó, amelyet a Telekom már bekábelezett optikával, és amely ugyanabban az 1097-es irányítószámban van, mint a Telekom székháza. Mégis a lakótól kérik az alaprajzot, ahelyett, hogy egy technikus egy óra alatt végigmérné az épületet.
Jelerősítők. A Cordia szerint a Yettel és a One már telepített jelerősítőt az épületben, a Telekom szerint viszont más szolgáltatónak sincs jelerősítője a helyszínen. A két állítás közül legalább az egyik nem igaz.
„Föld felett van térerő”. A Telekom a földfelszín felett biztosít térerőt – a lakásom a föld felett van, a hálószobában mégsincs még EDGE sem.
Alaprajzok és adatok – újra és újra. A Telekom kétszer kérte tőlem az épület alaprajzát (március 4-én és 19-én), és adatlapot is kitöltetett. Megküldtem képernyőképeket, bejelölt térképet, a Cordia 3D látványterveit, a hivatalos Cordia projektoldal linkjét, végül a saját lakásom alaprajzát is. Áprilisban pedig azt a választ kaptam, hogy ilyen adatot a Telekom nem kér be és nem kezel.
Helyszíni bejárás – tudomásom szerint egyszer sem. Egy 10 emeletes, több száz lakásos lakóparkról van szó, amelyet a Telekom már bekábelezett optikával, és amely ugyanabban az 1097-es irányítószámban van, mint a Telekom székháza. Mégis a lakótól kérik az alaprajzot, ahelyett, hogy egy technikus egy óra alatt végigmérné az épületet.
Jelerősítők. A Cordia szerint a Yettel és a One már telepített jelerősítőt az épületben, a Telekom szerint viszont más szolgáltatónak sincs jelerősítője a helyszínen. A két állítás közül legalább az egyik nem igaz.
„Föld felett van térerő”. A Telekom a földfelszín felett biztosít térerőt – a lakásom a föld felett van, a hálószobában mégsincs még EDGE sem.
Kérdések, amelyekre szerintem választ kellene kapnunk
- Egyetértesz azzal, hogy egy több mint 250 lakásos lakóparkban, a IX. kerület közepén nekünk, lakóknak kell fizetnünk a mobillefedettség bővítéséért?
- Új (üzlet)politikai trend, hogy a mobilszolgáltatók a lefedettség bővítését fizetős kiegészítő szolgáltatásként kínálják, és a kezdeményezést az építtetőre vagy a közös képviseletre hárítják?
- Miért kell egy lakónak alaprajzot, képernyőképet és 3D látványtervet küldenie egy olyan épületről, amelyet a szolgáltató optikával már bekábelezett?
- Ha a szolgáltató optikát épít ki minden lakásig, a mobillefedettség miért nem része ugyanannak a tervezésnek?
- Mit fizetünk valójában a mobil-előfizetésben, ha otthon csak a saját Wi-Fi-nken keresztül tudunk telefonálni – és amikor az internet leáll, a telefon is vele együtt?
- Ki a felelős: a szolgáltató, az építtető, az üzemeltető – vagy végül mindig a lakó?
Kíváncsi vagyok a te tapasztalatodra is. Ha hasonló helyzetben vagy, írd meg a Szolgáltatói Problémák Facebook csoportban vagy a kapcsolati oldalon.
Mennyi ideig tartott? – minden e-mail és mérföldkő egy táblázatban
Az alábbi táblázat a teljes levelezést és a fontosabb mérföldköveket mutatja, az első panasztól eltelt napokkal együtt.
| Nap | Dátum | Irány | Iktatószám | Tartalom |
|---|---|---|---|---|
| 0. | 2026. márc. 2. – 23:47 | Én → Telekom | – | Első panasz: gyenge 4G/5G a lakásokban, nulla térerő a tárolókban és a garázsban; a One és a Yettel már telepített jelismétlőt. |
| 2. | 2026. márc. 4. – 11:01 | Telekom → Én | 6930121 | Adatlapot és a cím alaprajzát kérik (1. alaprajzkérés). |
| – | Ezt követően | Én → Telekom | – | Képernyőképek, bejelölt térkép, a Cordia 3D látványtervei, link a Cordia projektoldalára. |
| 10. | 2026. márc. 12. – 13:07 | Telekom → Én | 6937508 | „Központi hiba nincs” – VoWiFi-t ajánlanak, bekapcsolják a számomon (1. VoWiFi-javaslat). |
| 10. | 2026. márc. 12. – 13:15 | Én → Telekom | 6937508 | És a garázs, a tárolók, a lépcsőházak? Az autóriasztó és a One SIM-kártya története. |
| 17. | 2026. márc. 19. – 15:25 | Telekom → Én | 6937910 / 6944003 | Ismét a Vágóhíd utca 9. alaprajzát kérik (2. alaprajzkérés). |
| 23. | 2026. márc. 25. – 00:16 | Én → Telekom | 6944003 | Nem a lakó feladata a műszaki felmérés: kérem a Cordia megkeresését és egy technikus kiküldését. |
| 24. | 2026. márc. 26. – 09:34 | Én → Telekom | – | A saját lakásom alaprajza, mérések; kérdés az alaprajz adatkezeléséről. |
| 42. | 2026. ápr. 13. – 10:53 | Telekom → Én | 6949095 | Más szolgáltatónak sincs jelerősítője; a közös képviselet elérhetőségét kérik; VoWiFi (2. javaslat); lakásalaprajzot nem kezelnek – törölték. |
| 43. | 2026. ápr. 14. – 14:14 | Én → Telekom | 6949095 | Megküldöm a Cordia elérhetőségét – a kérés másnapján. |
| 45. | 2026. ápr. 16. – 11:13 | Telekom → Én | 6961223 | „Felvesszük a kapcsolatot a Cordiával.” |
| – | ápr. 16. – jún. 18. | – | – | 63 nap csend. |
| 108. | 2026. jún. 18. – 12:54 | Én → Telekom | 6961223 | Mikor lesz térerő a címen? |
| – | Június 18. után | Telekom → Én | 7011891 | A társasházat április 16-i levelükben megkeresték, választ nem kaptak. |
| – | – | Telekom | – | Helyszíni bejárás vagy mérés – tudomásom szerint nem történt. |
| 123. | 2026. júl. 3. | Telekom → közös képviselet | – | Ajánlat: fizetős lefedettség, kizárólag a mélygarázsba. |
| 227. | 2026. okt. 15. – 04:00 | – | – | Optikai és mobil kiesés – a javasolt VoWiFi is leáll. |
| 231. | 2026. okt. 19. | – | – | A lakások, lépcsőházak és tárolók lefedettsége továbbra is megoldatlan. |
Az ügy egy mondatban, számokkal: 7 iktatószám, 1 hibajegy, 4 különböző ügyintéző, 2 alaprajzkérés, 2 VoWiFi-javaslat, tudomásom szerint 0 helyszíni bejárás – és egy fizetős ajánlat a garázsra.
A végeredmény: több mint hét hónap levelezés után az egyetlen kézzelfogható eredmény egy fizetős ajánlat lett a mélygarázsra. A lakásokban a Telekom javaslata továbbra is a Wi-Fi hívás. Hogy ez mit jelent, amikor az internet is leáll, azt egy hajnali 4 órás kiesés során tapasztaltam meg.