Digi-One Internet teljes leállása, majd részleges helyreállása a Haller utca 23-25. épületében
A márciusi instabilitást követően a szolgáltatás teljesen megszűnt, majd részben helyreállt, de továbbra is instabil
Időigény: 15+ óra aktív kommunikáció és hibabejelentés
Időtartam: 7 hét+ a kezdeti problémáktól a jelenlegi instabil állapotig
Státusz (2025.04.22): Hibajegy még nyitva, probléma: részben megoldva, a szakadások folytatodnak
Szolgáltatásleállás és részleges helyreállás: A márciusi szakadozó internet története folytatódik
2025. április 16-án reggel a Digi-One internetszolgáltatás teljesen megszűnt működni a Haller utca 23-25. épületében/társasházban, majd később részlegesen helyreállt, de továbbra is jelentős instabilitási problémákkal küzd. Ez az eseménysorozat valószínűleg összefügg a 2025. március 4-én kezdődött súlyos internetkapcsolati problémákkal, amelyeket a korábbi cikkünkben részletesen dokumentáltunk.
Míg a márciusi problémák esetében szakadozó, instabil internet-hozzáférésről beszélhettünk, 2025.04.16-án reggel teljes szolgáltatáskiesés következett be. Később a kapcsolat részben helyreállt, de lényegében visszatértünk a korábbi instabil, szakadozó internethez, ami ismét jelentős packet loss problémákat okoz. A helyzet súlyosságát jelzi, hogy az épület összes Digi-One előfizetője érintett, függetlenül a használt eszközöktől vagy a lakás épületen belüli elhelyezkedésétől.
A szolgáltatás jelenlegi állapota
A helyzet abszurditását jelzi, hogy a szolgáltatás súlyos problémái ellenére a számlázás zavartalanul folytatódik, és a szolgáltató továbbra is elvárja az előfizetési díjak befizetését egy olyan szolgáltatásért, amely gyakorlatilag használhatatlan a mindennapos munkavégzéshez vagy megbízható internetkapcsolatot igénylő tevékenységekhez. Ez a fajta működés felveti a szolgáltatói felelősségvállalás teljes hiányát.
A teljes leállás és részleges helyreállás kronológiája
Alternatív megoldások keresése
Az érintett lakosok kénytelenek voltak alternatív internet-hozzáférési megoldásokat keresni:
Jellemző problémamegoldások:
- Mobilinternet-előfizetések felminősítése korlátlan adatcsomagra
- Közös, ideiglenes 5G router használata több háztartás által
- Más szolgáltatóval való szerződéskötés (ahol elérhető)
- Munkahelyi vagy egyéb nyilvános WiFi-hálózatok fokozott használata
- Tartalék internetkapcsolat előkészítése a fontos munkavégzéshez (Plan B - Tartalék rendszerek)
Különösen aggasztó, hogy a Digi-One még a szolgáltatás teljes leállása után sem biztosított semmiféle átmeneti megoldást az ügyfeleknek, például mobil internet hotspotot vagy más ideiglenes hozzáférést. Ez a magatartás markánsan eltér más szolgáltatók gyakorlatától, ahol hasonló esetekben ideiglenes megoldásokat kínálnak a szolgáltatáskiesés enyhítésére.
A szolgáltatási problémák tanulságai
A Digi-One internetszolgáltatás teljes leállása, majd részleges helyreállása a Haller utcai épületben megerősíti a korábbi következtetésünket: szolgáltatói problémák esetén elengedhetetlen a kollektív fellépés és a hatósági eszközök igénybevétele. Az eset rávilágít arra is, hogy a rendszerszintű hibák gyakran előrejelzik a teljes szolgáltatásleállást, és a részleges helyreállítás sem garantálja a megbízható szolgáltatást. Ezért az első jelek megjelenésekor érdemes:
- Részletesen dokumentálni minden problémát
- Tartalék megoldásokat előkészíteni a kritikus tevékenységekhez
- Kollektív fellépést kezdeményezni a szomszédokkal
- Hivatalos panaszt tenni a szabályozó hatóságoknál
- Archiválni minden kommunikációt a szolgáltatóval
Különösen tanulságos, hogy a szolgáltató az április 16-i teljes leállás, majd részleges helyreállás után sem változtatott alapvető hozzáállásán: továbbra sem ismeri el a felelősségét, nem kompenzálja megfelelően az ügyfeleket, és nem nyújt valós megoldást a problémára. Az a tény, hogy a jelenlegi hibajegy még mindig nyitott, és nincs értesítés a probléma megoldásáról, jól mutatja a szolgáltató hozzáállását az ügyfélproblémákhoz.