Telekom 2023–2026: visszatekintés – eSIM, Apple Watch roaming, és miért vagyunk még mindig Románia mögött
Három év, egy NMHH-eljárás, egy adatvédelmi incidens, egy fél évet késő iPhone – és 2026-ban újra ott, ahol 2022-ben kezdtük. Közben az édesanyám romániai órája Magyarországon is gond nélkül kapcsolódott.
Időszak: 2023–2026 (előzmények 2010-től)
Szolgáltató: Magyar Telekom – üzleti előfizetés, Apple Watch eSIM (MultiSIM), otthoni optikai internet
Fő téma: Apple Watch eSIM roamingban, lefedettség, ügyfélkezelés
Mérleg: 2023-ban nyolc hónap, egy NMHH-eljárás és egy adatvédelmi incidens kellett a javításhoz, 2024–2025-ben működött, 2026-ban újra visszafelé fejlődik
- Nincs térerő a Vágóhíd utca 9-ben. A Telekom mobillefedettsége az egész épületben használhatatlan – a saját lakásomban sincs térerő.
- Az Apple Watch eSIM még mindig elmarad a várt minőségtől. Roamingban nincs szolgáltató-partner: Spanyolországban 2026-ban egyszer sem kapcsolódott.
- A Telekom felárat kér a több mint 200 lakás már meglévő ügyfeleitől – és az is csak a mélygarázst fedné le. A lakásokra a válasz továbbra is: használjunk Wi-Fi hívást.
Hát, eltelt megint három év a Telekommal. Úgy gondoltam, itt az ideje egy őszinte visszatekintésnek: mi működött, mi nem, és hol tart ma a magyar mobilszolgáltatás – nem a reklámok, hanem a napi használat alapján.
A rövid válasz: minőségben és funkcionalitásban Magyarország még mindig messze le van maradva. Nem csak a fejlett nyugati országokhoz képest, hanem Romániához képest is, ahol a szolgáltatók évek óta többet tudnak – és ezt nem elméletből mondom, hanem a saját és az édesanyám órájából.
Hogy miért preferálom az eSIM-et, és miért van értelme egy ilyen modern szolgáltatást használni, azt már nagyon sokszor és részletesen leírtam a Telekom Apple eSIM, Apple Watch és MultiSIM esetleírásban. Ez a cikk a nagy kép: az összes Telekom-történetem 2023 és 2026 között, egy helyen.
Honnan indultunk: Telekom → Vodafone → újra Telekom
A Telekommal nem most ismerkedtem meg. 2010-ben a CSE Business Kft. szerződött a Telekommal, és hét évig ott is maradtunk. 2017-ben átmentünk a Vodafone-hoz – egyszerűen azért, mert sokkal jobb volt a szolgáltatás, és ráadásul olcsóbb is.
2022 augusztusában lettem újra Telekom-előfizető. Az ok nagyon egyszerű volt: Magyarországon egyedül a Telekom tudta és támogatta az Apple Watch eSIM-et. Aki cellás Apple Watch-ot akart a saját magyar számával használni, annak nem volt választása.
2022: eSIM, ami csak papíron működött
Az első naptól kezdve kiderült, hogy az eSIM nem működik rendesen – és roamingban, külföldön egyáltalán nem. Elkezdődött a klasszikus „ping-pong”: a Telekom mutatott az Apple-re, az Apple a Telekomra. Több próbálkozás után az Apple azt mondta: várjuk meg a szoftverfrissítést, amely lehetővé teszi a roamingot.
Megjött az új iOS és az új watchOS. A roaming viszont sehol.
Az Apple leszállította a frissítést. A roaming ennek ellenére nem érkezett meg.
2023: nyolc hónap – és NMHH-eljárás
2023 februárjától októberig tartott az ügy, és ez nem csak levelezés volt. Hivatalos hibajegy, tesztek Ausztriában és Szlovákiában, panaszlevél a felsővezetés felé – és amikor ez sem vezetett eredményre, eljárást indítottam a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál (NMHH).
Mindvégig Bakó Csaba Stefanként, a saját cégem, a CSE Business Kft. nevében jártam el – hiszen az előfizetés is a cégé. Sőt: mivel a hibás szolgáltatások nem csak engem érintettek, a CSE Business Kft. ügyfeleit is arra kértem, hogy nyissanak hibajegyet a Telekomnál a saját tapasztalataik alapján.
Számos levél után, 2023 nyarán végre kiderült, hogy megtalálták a hibát: július 10-én a Telekom elismerte, hogy a TeleMátrix szolgáltatás és a VoLTE roaming nem kompatibilis. Augusztusban elindult a tényleges javítás, szeptember 5-én jött az értesítés, hogy az Apple Watch roamingban is használható, októberre pedig teljes funkcionalitással működött.
A teljes, napra pontos idővonal az eredeti esetleírásban olvasható.
Amikor a panaszból adatvédelmi és üzleti titok incidens lett
2023. május 19-én az ügy olyan fordulatot vett, amire nem számítottam. A Telekomnál valaki megnézte a LinkedIn-profilomat, és látta, hogy a DXC Technology-nak dolgozom. Csakhogy én nem voltam a DXC alkalmazottja: a CSE Business Kft. nyújtott szolgáltatást a DXC-nek, én pedig contractorként dolgoztam.
A Telekomtól egy bizonyos ember ezután – az NMHH-bejelentésemre hivatkozva – felhívta a DXC-t, megkereste a funkcionális menedzseremet, és arra kérte, hogy állítsanak le.
A DXC belső vizsgálatot indított, én pedig incidenst nyitottam a Telekomnál – adatvédelmi és üzleti titok incidensként –, és 2023 júniusában a Telekom Biztonsági Igazgatósága is külön eljárást indított.
Az incidens végül lezárult, és hivatalosan senki sem talált semmit. Az viszont biztos, hogy néhány embert megmozgattunk.
Egy roaming-hibából indultunk, és egy adatvédelmi incidensnél kötöttünk ki.
Számomra ez mutatja meg a legjobban, mi hiányzik a nagyvállalatoknál: nem tudják kezelni, ha egy ügyfél dokumentáltan, hatósághoz fordulva ragaszkodik a jogaihoz. Ahelyett, hogy a hibát javítanák, az embert próbálják elhallgattatni – és közben nem tudják elválasztani a magánszemélyt, a szerződő céget és a megbízót.
Közben Romániában: a fordított helyzet – ugyanazon a Telekom-csoporton belül
És itt jön az a rész, amelyik a legjobban mutatja a különbséget. Amíg én Romániába utaztam a magyar Telekom eSIM-es Apple Watch-csal, és az óra roamingban egyszerűen nem kapcsolódott, addig az édesanyám Romániából jött Magyarországra a romániai eSIM-es Apple Watch-csal – és nála a roaming működött.
A legérdekesebb: az édesanyám akkor a romániai Telekomnál volt. Telekom-térerő, Telekom-logó mindenhol. 2021-ben az Orange ugyanis csak a vezetékes üzletágat vette meg; a mobilszolgáltatás egészen 2025 októberéig Telekom Romania Mobile néven, a Deutsche Telekom-csoporthoz tartozó OTE tulajdonában működött.
Romániában ma az Apple Watch eSIM az Orange-nál és a Vodafone-nál is működik – külföldön, roamingban is. Az Orange már 2019 decemberében elindította az Apple Watch eSIM-et, két és fél évvel a magyar Telekom előtt. Ausztriában az A1 2019 júniusában, Németországban a Deutsche Telekom már 2017-ben támogatta a cellás Apple Watch-ot.
A teljes összehasonlítást – Románia, Németország, Ausztria, Magyarország, a romániai tulajdonosváltásokkal és a spanyolországi német előfizetőkkel – külön oldalon írtam le.
2024–2025: végre működött
2024-ben és 2025-ben az Apple Watch roamingban is többé-kevésbé stabilan működött. Úgy tűnt, a 2023-as harcnak meglett az eredménye, és végre révbe értünk.
2025 szeptember – 2026 március: az iPhone 17 Pro, fél év késéssel
2025 szeptemberében rendeltem egy új iPhone 17 Pro-t és egy új Apple Watch-ot. Az eladó azt javasolta, hogy kössek mellé egy új céges telefon-előfizetést is – így jött ki a 30% kedvezmény a havidíjból, plusz több mint 200 000 Ft nettó kedvezmény a két készülékre együtt.
Szeptember 26-án boldogan jöttem ki a boltból az Apple Watch-csal, abban a reményben, hogy az iPhone 17 Pro is hamarosan megérkezik.
Nem érkezett meg hamarosan. Több mint 20–30 e-mail ment a Telekom és az ügyfélszolgálat felé, mire az iPhone 17 Pro 2026 márciusában végre megjött – körülbelül fél év késéssel. Nagyjából ugyanekkor kötöttem be a Telekom otthoni szolgáltatását is az új lakásban, a Vágóhíd utca 9-ben.
Mivel közben vezetékes szolgáltatás is lett, úgy gondoltam, itt az ideje megkérdezni: mi a helyzet a kedvezménnyel, a plusz előfizetéssel és a fél éves késéssel? Kérhetek-e méltányosságot?
Őszintén: ebben az én hibám is benne van. Akkor egyből elfogadtam a plusz céges előfizetést, hogy kijöjjön a kedvezmény – és a havidíjat onnantól fizettem, miközben a telefon, amiért az egészet kötöttem, fél évig nem volt a kezemben.
Az előfizetés azonnal elindult. A telefon fél évvel később jött meg.
2026: Telekom eSIM és Spanyolország – Apple Watch eSIM Reloaded
Aztán jött 2026 és a napfogyatkozás. Spanyolországba mentem, hogy meg lehessen tervezni egy kirándulást a 2026. augusztus 12-i teljes napfogyatkozásra – és természetesen ehhez az ember hozzátesz néhány tengerparti napot is. Úszás, fürdés, a telefon a parton vagy a szállodában… és az Apple Watch a magyar Telekom eSIM-mel roamingban nulla térerő, nulla kapcsolat.
A napfogyatkozásnál találkoztunk német előfizetőkkel is – nekik az Apple Watch eSIM Spanyolországban tökéletesen működött.
Szeptember 14-re már a második idei spanyolországi úton is túl voltam, az óra egyszer sem kapcsolódott. Amikor megkerestük a Telekomot, a válasz az volt, hogy romlik a szolgáltatás minősége, és Spanyolországban a magyar Telekomnak már nincs szolgáltatása.
A részleteket az Apple Watch eSIM Reloaded esetleírásban írtam le.
2026 többi frontja: nincs térerő és leállt az internet
Nincs térerő – a saját lakásomban sem
2026 februárjától a Vágóhíd utca 9-ben, a Cordia Woodland lakóparkban élek, ahol a Telekom mobillefedettsége az egész épületben gyenge vagy nulla: a lakásokban, a lépcsőházakban, a tárolókban és a mélygarázsban is. Hivatalos panasz, hét iktatószám, helyszíni bejárás nélkül – és 123 nap után egy ajánlat a közös képviseletnek: fizetős lefedettség, kizárólag a mélygarázsba.
A lakásokra nem volt megoldás. A javaslat: használjunk Wi-Fi hívást. Vagyis a Telekom a több mint 200 lakás már meglévő ügyfeleitől kér felárat – és még az is csak a garázst fedné le. A teljes levelezés külön esetleírásban olvasható.
Leállt az internet – egy SAP brownfield migráció kellős közepén
Október 15-én hajnali 4-kor leállt a Telekom optikai internet, és vele együtt a Wi-Fi hívás és a mobilinternet-tartalék is, mert mindhárom ugyanattól a szolgáltatótól függött. A legrosszabb pillanatban: egy SAP brownfield migráció kellős közepén, amikor felkértek, hogy csatlakozzak, mert a csapat már több mint 24 órája küzdött az SAP-val, és fáradt volt.
És itt jön vissza a Wi-Fi hívás: a lakásban nincs térerő, a telefon csak Wi-Fi-n működik – az internettel együtt tehát a telefon is eltűnt. A teraszos éjszaka Vandával részletesen megvan, a projekt részletei pedig a LinkedIn-oldalamon.
Az összes mérföldkő egy helyen
Mit tanultam három év alatt?
- A „támogatott” nem azt jelenti, hogy „működik”. A Telekom 2023 januárjában bejelentette a roamingot – működni októberre kezdett.
- Ami tavaly működött, idén nem biztos. Utazás előtt mindig kérdezz rá írásban, hogy az adott országban működik-e az Apple Watch roaming.
- Egyetlen szolgáltató nem verseny. Amíg Apple Watch-hoz itthon csak egy opció van, addig nincs mi kikényszerítse a minőséget.
- Dokumentálj mindent. 2023-ban a dokumentált tesztek és az NMHH-eljárás vitték előre az ügyet, nem az ügyfélszolgálati hívások.
- Válaszd szét a szerepeket. Ha céges előfizetésről van szó, a céged nevében járj el – és ha a szolgáltató a munkahelyedet vagy a megbízódat keresi meg, az nem ügyfélkezelés, hanem incidens. Jelentsd be azonnal.
- Ne köss plusz előfizetést egy készülékért, amíg nincs a kezedben. Az előfizetés azonnal indul, a késésért pedig utólag nem jár méltányosság.
- A határ másik oldalán ugyanaz a technológia működik. Az édesanyám romániai órája ezt minden alkalommal bebizonyította.
Nektek mi erről a véleményetek?
- Szerintetek miért működött a romániai Telekom Apple Watch eSIM-je roamingban, miközben a magyaré nem – ugyanazon a csoporton belül?
- Elfogadható, hogy egy már működő roaming-szolgáltatás egyik évről a másikra megszűnik egy olyan országban, mint Spanyolország?
- Kértetek már méltányosságot késve szállított készülék miatt? Mi lett a vége?
- Elfogadható, hogy egy belvárosi lakóparkban a már meglévő ügyfeleknek fizetniük kell a lefedettségért?
Írjátok meg a Szolgáltatói Problémák Facebook csoportban vagy a kapcsolati oldalon.
Kapcsolódó Telekom esetleírások
- Telekom Apple eSIM, Apple Watch és MultiSIM szolgáltatás problémák – miért eSIM, és az út az NMHH-ig
- Apple Watch eSIM Reloaded – 2024–2025-ben működött, 2026-ban Spanyolországban megint nem
- Telekom Magyarország a román és a német szolgáltatások mögött – tapasztalatok 2023–2026
- Telekom mobillefedettség a Cordia Woodlandben – térerő nélkül az egész épületben
- Három tartalék, egy hibapont – Telekom kiesés hajnali 4-kor
- Hogyan nézne ki egy modern társasház internet- és Wi-Fi rendszere?
- Plan B – Tartalékok: magas rendelkezésre állás otthoni munkavégzéshez